退貨須知

退換貨問題

➤ 如何辦理退換貨？

於七天鑑賞期內的訂單，如需整筆或部分退換貨，請依照以下方式申請退換貨

步驟一、登入會員→「會員中心」→於「訂單」當中，找到該筆訂單→點擊「查閱」

步驟二、將頁面移動到最下方→點擊「申請退貨」→勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式

步驟三、完成後點選「提交退貨申請」

或可聯絡客服，吿知客服您的訂單號碼，我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回，以免造成作業問題。

※自會員中心申請退換貨，bear two在收到您的商品並確認退款金額後，將會按照您原本的支付方式退款(如信用卡或Line Pay)。

➤ 退換貨時會員帳戶內的購物金如何計算？

如因任何原因產生該訂單整筆、部分退貨的狀況時，上述訂單所使用的購物金將不返還。※非人為的瑕疵退貨將不在此限。

➤ 退貨商品須知

1. 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性)，不影響二次銷售之全新商品，若將吊牌拆卸或損毀者下水等狀況，皆視同購買，即不受理退貨服務。
2. 退貨時需將 撿貨單(商品明細) 一起寄回。
3. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。
4. 整張訂單性質優惠，例如任選或滿額折扣，無法針對其中單一商品進行退貨。
5. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，須整筆訂單全部退回，若有缺漏商品須再次寄回，則須負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確認商品狀態後再進行退貨。

➤ 什麼情況無法辦理退換貨？收到瑕疵商品怎麼辦？

     無法退貨的狀況：

1. 超過七天鑑賞期。
2. 貼身內著類衣物(帽子/襪子/內衣褲/Bra Top/附BAR睡衣等商品)，基於個人衛生考量，一旦售出恕無法辦理退貨。
3. 商品配件不全、無保持商品完整性(吊牌已剪、商品已下水、修改尺寸，商品或配件丟失或損毀) 
4. 非bear two商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等等。
5. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 。
6. 非正常試穿，已有使用過之髒污(如沾染粉妝)或味道(如香水味、煙味...等)。

瑕疵商品處理方式：

除以下述狀況外，如發現非人為瑕疵，請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至客服信箱內，並於信件內留下【會員帳號／訂單資訊／手機號碼】，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理，待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理，還請留意信件。

※不屬瑕疵界定:

1. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線／固定口袋縫線）。
2. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
3. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落／印染小色斑（0.5平方公分以下）。
4. 因人為洗滌方式錯誤造成衣物損壞將不列入瑕疵退貨範圍。

※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔130元）。

※若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月（辦理退貨日期開始計算）逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。

➤ 退貨是否需支付其任何費用？退款的時間是多久？

7-11集運物流退貨時間約10-18個工作天(不含假日)，待商品退回後，依訂單順序進行退貨退刷流程約7-10天(不含例假日)完成，每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，此外，如因退貨造成訂單金額未達免運標準，退款時將扣除原出貨訂單之物流費用。線上退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間，建議您可與您的發卡銀行直接連絡，確認退款入帳時間。

➤ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨？

否，由於目前網路商店與實體店面為不同系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

➤ 七日鑑賞期計算

超商取貨→取貨日隔日開始為第一日(含例假日)

黑貓宅配→以簽收日隔日開始為第一日(含例假日)

不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。

例如，完成簽收的時間是02/20，其七天鑑賞期起訖日即為02/21~02/27。您如欲辦理退貨需於02/27前登入至「會員中心」頁面提出退貨申請。

鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。若商品如經使用，恕無法退貨。

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