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退貨須知
退換貨問題
➤ 如何辦理退換貨?
於七天鑑賞期內的訂單,如需整筆或部分退換貨,請依照以下方式申請退換貨
步驟一、登入會員→「會員中心」→於「訂單」當中,找到該筆訂單→點擊「查閱」
步驟二、將頁面移動到最下方→點擊「申請退貨」→勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式
步驟三、完成後點選「提交退貨申請」
或可聯絡客服,吿知客服您的訂單號碼,我們會再安排時間將商品收回。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。
※自會員中心申請退換貨,bear two在收到您的商品並確認退款金額後,將會按照您原本的支付方式退款(如信用卡或Line Pay)。
➤ 退換貨時會員帳戶內的購物金如何計算?
如因任何原因產生該訂單整筆、部分退貨的狀況時,上述訂單所使用的購物金將不返還。※非人為的瑕疵退貨將不在此限。
➤ 退貨商品須知
➤ 什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?
無法退貨的狀況:
瑕疵商品處理方式:
除以下述狀況外,如發現非人為瑕疵,請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至客服信箱內,並於信件內留下【會員帳號/訂單資訊/手機號碼】,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理,待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件。
※不屬瑕疵界定:
※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)。
※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。
➤ 退貨是否需支付其任何費用?退款的時間是多久?
7-11集運物流退貨時間約10-18個工作天(不含假日),待商品退回後,依訂單順序進行退貨退刷流程約7-10天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,此外,如因退貨造成訂單金額未達免運標準,退款時將扣除原出貨訂單之物流費用。線上退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間,建議您可與您的發卡銀行直接連絡,確認退款入帳時間。
➤ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?
否,由於目前網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。
➤ 七日鑑賞期計算
超商取貨→取貨日隔日開始為第一日(含例假日)
黑貓宅配→以簽收日隔日開始為第一日(含例假日)
不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
例如,完成簽收的時間是02/20,其七天鑑賞期起訖日即為02/21~02/27。您如欲辦理退貨需於02/27前登入至「會員中心」頁面提出退貨申請。
鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。若商品如經使用,恕無法退貨。
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